Trampas legales en el comercio electrónico

Para los comerciantes en línea, las advertencias legales acechan en cada esquina. Cómo evitarlas de la mejor manera posible lo explicamos en el artículo sobre la seguridad jurídica en las tiendas en línea.

Mantener siempre actualizadas la disponibilidad y la entregabilidad de la mercancía

En una sentencia del 11 de agosto, el Tribunal Regional Superior de Hamm confirmó que los comerciantes deben indicar siempre la disponibilidad actual de la mercancía y el plazo de entrega correcto. Sobre todo para los comerciantes que ofrecen sus mercancías tanto en su tienda en línea, como en diversos mercados y en el comercio presencial, esto representa reiteradamente un problema.

Los clientes que compraron un producto a través de un canal, mientras que este fue vendido entretanto por otra vía, es decir, por partida doble, por supuesto quieren recibir igualmente la mercancía en el plazo indicado. Si el producto está marcado con la nota «disponible de inmediato», eso significa que la mercancía está realmente en existencia y puede enviarse el siguiente día hábil.

Disponible de inmediato significa disponible de inmediato

Incluso cuando los pedidos se han solapado en muy poco tiempo, la disponibilidad de la mercancía debe mantenerse siempre actualizada. Según el OLG Hamm, debido a la posibilidad de actualizar constantemente las ofertas en internet, es inadmisible dejar en internet una oferta de productos que ya no están disponibles. Incluso si los pedidos se realizaron poco después uno de otro.

La nota «solo quedan pocas unidades en stock», según el OLG Hamm, no le sugiere al cliente que falta mercancía en existencia, sino que el comerciante realmente dispone todavía de suficiente mercancía para entregar de inmediato.

Si las indicaciones sobre la disponibilidad de la mercancía y el plazo de entrega no coinciden con las circunstancias reales, por cierto, no solo amenazan problemas con el cliente, sino también advertencias legales. Por tanto, los comerciantes deberían mantener actualizados las existencias y la entregabilidad y mostrárselo también al cliente.

Configurar el proceso de pedido y el checkout con seguridad jurídica

publicado el 25.09.2015

En el comercio electrónico hay que cumplir todas las bases legales, ya que de lo contrario amenazan rápidamente advertencias legales o un pedido del cliente no tiene validez jurídica. Una y otra vez las leyes se ajustan y modernizan. Mantenerse al día se vuelve cada vez más difícil. Sobre todo el proceso del pedido y el checkout requieren una revisión exhaustiva para no caer en ninguna trampa.

La Händlerbund ha elaborado al respecto una interesante infografía, que queremos reproducirle aquí en breves puntos.

Desde el carrito hasta el checkout: así está usted del lado seguro

Fase 1: En el carrito de compra

• los precios deben indicarse, por principio, incluido el impuesto sobre el valor añadido legal. Para ello, o bien se indica el IVA como suma concreta adicional al precio final, o bien se muestra de forma complementaria junto al precio final la referencia «IVA incl.». Además, es recomendable indicar aquí ya los gastos de envío estándar correspondientes

Fase 2: Durante el registro

• en aras de la protección de datos y de la minimización de datos, en el marco de un pedido solo pueden recabarse los siguientes datos: nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Atención: no es admisible establecer la fecha de nacimiento como campo obligatorio de un registro (en el caso de artículos sujetos a una limitación por edad, una mera indicación de la edad tampoco bastaría).
  
  
• a menudo, durante el registro se consulta el país; si este país contradice las condiciones de pago y envío, ya que no se entrega al país correspondiente, debería subsanarse esta contradicción
  
  
• un «marcado» de las disposiciones de protección de datos con la indicación «aceptado», «estoy de acuerdo» es (al enviar boletines) cuestionable. Una referencia como «He tomado conocimiento de las disposiciones de protección de datos» debería estar provista de una casilla de verificación.

Fase 3: Selección de envío y pago

• aquí el cliente debería poder elegir la forma de pago y de envío adecuada para él. Esta, por supuesto, debería coincidir con las plantillas correspondientes y con las indicaciones en «Condiciones de pago y envío».
  
  Atención: las contradicciones son inadmisibles

Fase 4: En el checkout: el resumen del pedido

• antes de que el cliente pida la mercancía de forma definitiva, en el resumen del pedido deben indicarse detalladamente los siguientes puntos: características importantes de los productos, precio total incluidos todos los impuestos y tributos, gastos de flete, de entrega y de envío, así como todos los demás costes
  
  
• los productos, las direcciones del cliente, la forma de envío y la forma de pago deberían poder corregirse aquí una vez más
  
  
• las CGC y la información sobre el derecho de desistimiento (incluido el modelo de formulario de desistimiento) deben poder consultarse e imprimirse mediante enlaces bien visibles
  
  
• al final del resumen del pedido, el botón de pedido debería aparecer solo una vez

¡El consumidor debe reconocer que con este clic en el botón de pedido contrae un contrato de pago obligatorio!

El botón de pedido puede llevar las siguientes denominaciones: pedir con obligación de pago, pedir con cargo, celebrar un contrato con obligación de pago, comprar y (en plataformas de subastas) presentar una puja o confirmar la puja.

El botón de pedido no puede llevar las siguientes denominaciones: registro, continuar, pedir, realizar pedido, confirmar pedido, enviar pedido

Sortear las olas de advertencias legales: las indicaciones correctas de plazos de entrega son obligatorias

publicado el 17.08.2015

Como operador de una tienda, uno se siente a veces como un capitán que con su barco tiene que sortear corrientes peligrosas y acantilados rocosos. Muchos patrones son entonces golpeados por olas demoledoras de advertencias legales que dificultan izar de nuevo las velas.

Los peligros del mar representan, por supuesto, de forma figurada las trampas legales en las indicaciones de plazos de entrega, las modalidades de envío y pago o la información sobre el derecho de desistimiento. ¿Qué se debe, qué se puede, qué se tiene que hacer? A menudo la jurisprudencia carece de claridad. Los expertos en derecho del comercio electrónico de «Trusted Shops» han recopilado algunos consejos importantes sobre el tema «plazos de entrega», que resumimos para usted de forma breve y concisa.

En esto debería fijarse al indicar los plazos de entrega

Plazo de entrega concreto

• el operador de la tienda debe informar (antes de la realización del pedido) sobre cuándo entrega la mercancía o presta el servicio
• las indicaciones de plazos de entrega deben hacerse en todo caso
• pero: no es necesario un plazo concreto en forma de fecha de entrega, basta con indicar un periodo, por ejemplo en días

Trampas en las indicaciones de plazos de entrega

• es mejor evitar la relativización de las formulaciones o es expresamente inadmisible
• ejemplos: indicaciones de cuándo la mercancía está disponible/lista para el envío; plazo de entrega a consultar; los plazos de entrega son no vinculantes/valor orientativo/por lo general/previsiblemente
• el tiempo de tránsito postal no puede excluirse, es decir, cuenta dentro del plazo de entrega, el cual solo concluye con la recepción de la mercancía por parte del cliente
• posibles relativizaciones: indicaciones aproximadas; franja de tiempo

CONSEJO: Lo mejor es renunciar a cualquier relativización, ya que el riesgo de disputas legales es simplemente demasiado grande. Además, los operadores de tiendas deberían referirse en sus indicaciones a días, no a días hábiles.