Greyhound: software de atención al cliente para comercios online
Como partner de GREYHOUND integramos la plataforma de atención al cliente en su tienda Shopware. Para tiendas con muchas consultas, es el paso de varios buzones a un único sistema en el que confluyen todos los canales.
GREYHOUND de un vistazo
Según el fabricante, GREYHOUND reúne funciones de CRM y de sistema de tickets en una sola plataforma. Correos, chats, llamadas y mensajes de mercados llegan a la misma interfaz y pueden ser atendidos por todo el equipo.
Para el trabajo diario, el fabricante menciona entre otras cosas un historial de cliente que abarca todos los canales, el bloqueo de casos en tiempo real frente a la doble tramitación, además de bloques de texto, plantillas y reglas que dirigen las consultas al equipo competente. Los casos reabiertos vuelven a quien los atendió por última vez.
Nuestro plugin: Hallo Chat para GREYHOUND CRM
Para la conexión del chat en vivo hemos desarrollado un plugin propio. Integra un widget de chat en su tienda Shopware, con el que los visitantes hablan directamente con su servicio de atención. Todas las consultas confluyen en GREYHOUND, con independencia de la tienda de idioma o subtienda de origen.
El texto y los colores del widget se adaptan desde la configuración del plugin en el backend de Shopware. El plugin admite varios clientes y puede usarse en todas las tiendas de idioma y subtiendas. Se desarrolló sobre la plantilla estándar de Shopware; con plantillas muy personalizadas o de terceros comprobamos la integración caso por caso.
Qué hacemos por usted
Configuramos la conexión del chat en su tienda, adaptamos el widget a su imagen corporativa y aclaramos qué canales conviene reunir en GREYHOUND. Con varias tiendas de idioma o subtiendas nos aseguramos de que la asignación sea correcta.
Hablemos de su proyecto
¿Quiere concentrar su atención al cliente? Póngase en contacto, le asesoramos sobre la integración.