Aviso sobre la garantía legal y etiqueta GARAN a partir del 27/09/2026

A partir del 27 de septiembre de 2026, las tiendas online que vendan productos a consumidores deberán mostrar dos nuevos distintivos: un aviso armonizado en toda la UE sobre la garantía legal y, en el caso de determinadas garantías comerciales del fabricante, una etiqueta de garantía denominada GARAN. Tanto el diseño como el texto de ambos están predefinidos y no existe período transitorio. Shopware incluye ambos distintivos desde el 9 de septiembre con la versión 6.7.14.0. Este artículo explica qué se aplica, dónde están los límites y qué debería hacer ahora.

De dónde procede la obligación

La base es una directiva de la UE de 2024, la llamada Directiva EmpCo (Directiva (UE) 2024/825). Su objetivo: que los consumidores conozcan mejor sus derechos legales y puedan distinguirlos de las garantías voluntarias de los fabricantes, ya que en la práctica ambos se confunden con frecuencia.

El aspecto de ambos distintivos lo establece un reglamento de ejecución (Reglamento (UE) 2025/1960, de 25 de septiembre de 2025). Se aplica a partir del 27 de septiembre de 2026 en todos los Estados de la UE. En Alemania, la obligación está recogida en la ley desde febrero de 2026, concretamente en el artículo 246 § 1 de la EGBGB; la legislación sobre competencia desleal (UWG) se ha completado en consecuencia.

Dos distintivos, dos reglas

Es importante entenderlo: se trata de dos cosas distintas con reglas diferentes. Quien las confunde muestra demasiado o demasiado poco.

1. El aviso sobre la garantía legal

El aviso recuerda que el vendedor responde durante al menos dos años de los defectos que ya existían en el momento de la compra. No es un derecho nuevo; existe desde hace mucho tiempo. Lo nuevo es la obligación de hacerlo visible.

El aviso es igual para todos. Tanto si vende bicicletas, cafeteras o ropa: quien venda productos físicos a consumidores debe mostrarlo. El texto, los símbolos, los colores y el código QR que enlaza con el portal de consumidores de la UE están predefinidos. No se permiten formulaciones propias ni modificaciones del diseño. En el comercio online debe utilizarse la versión en color.

El reglamento no especifica en detalle dónde debe figurar exactamente el aviso. Exige una presentación «de manera destacada». Para la compra online, la directiva menciona un recordatorio general en el sitio web. Según Shopware, el aviso debe aparecer antes de enviar el pedido y en la confirmación del pedido. Según la opinión generalizada, una frase en algún lugar de las condiciones generales no es suficiente.

Según el § 312, apartado 2, del BGB, no se ven afectados determinados grupos de productos, como los alimentos y los artículos domésticos de uso diario. Tampoco se ven afectadas las tiendas que venden exclusivamente a empresas. No obstante, es requisito que los consumidores realmente no puedan realizar pedidos en ellas.

2. La etiqueta GARAN

La etiqueta GARAN está vinculada al producto y depende de una única condición: el fabricante garantiza de forma voluntaria y gratuita que el producto dura más de dos años, y esta garantía cubre el producto completo. Si se cumple, la etiqueta debe mostrarse. Si no se cumple, la etiqueta no puede mostrarse.

La etiqueta en sí es neutra desde el punto de vista lingüístico: ya incluye todos los idiomas de la UE. Para cada producto se añaden tres datos: la marca del fabricante, la denominación del modelo y la duración de la garantía en años. Un código QR fijo enlaza con el portal de consumidores de la UE. Se eligió el nombre GARAN porque en varios idiomas de la UE recuerda a la palabra «garantía».

En la tienda online, la etiqueta debe aparecer directamente junto al producto. Para ello, el reglamento permite una forma abreviada desplegable (en el texto del reglamento: «formato anidado»): al principio solo se ve una vista previa compacta y, al pasar el ratón por primera vez o al tocarla por primera vez, se abre la etiqueta completa. Shopware utiliza esta presentación en la página de producto.

Tres ejemplos de una tienda de bicicletas

El catálogo deja claro dónde está el límite. Una tienda online ficticia de bicicletas y accesorios tiene tres artículos típicos:

El ciclocomputador. El fabricante anuncia tres años de garantía sobre el dispositivo completo, gratis y sin registro. Más de dos años, gratuita, producto completo: se cumplen todas las condiciones. Aquí el producto debe llevar la etiqueta GARAN.

La bicicleta de trekking. El fabricante ofrece cinco años de garantía sobre el cuadro. Parece un caso claro, pero no lo es. La garantía solo cubre el cuadro, no el cambio, los frenos ni las ruedas. Por tanto, no se aplica al producto completo. Según el tenor literal de la norma, aquí no puede figurar la etiqueta GARAN. La tienda puede seguir mencionando la garantía del cuadro en la descripción, pero no con la etiqueta de la UE.

El casco. Sin garantía del fabricante, solo la garantía legal. Sin etiqueta. Aun así, el aviso del punto 1 sigue siendo obligatorio.

En muchos catálogos hay un cuarto caso: la extensión de garantía con coste adicional. Aunque dure cinco años, no es gratuita y, por tanto, no está cubierta por la etiqueta. Estos ejemplos muestran por qué la propia Shopware señala que, en la práctica, la revisión del catálogo es lo que más tiempo requiere.

Qué ocurre si no se cumple

A partir de la fecha límite, la falta del aviso o de la etiqueta se considera una práctica comercial desleal según la UWG. En la práctica, esto significa que los competidores y las asociaciones de consumidores pueden enviar requerimientos (Abmahnungen) y que los consumidores pueden, en determinadas circunstancias, reclamar una indemnización por daños y perjuicios (§§ 5, 5a, 9 UWG). Por ahora no es posible prever si las autoridades también supervisarán activamente esta cuestión; los despachos de abogados lo consideran probable.

Cómo implementa Shopware 6.7.14.0 los distintivos

Shopware publicó la versión 6.7.14.0 el 9 de septiembre de 2026. Ambos distintivos forman parte integral de ella, en todos los planes, incluida la Community Edition. En la 6.7 ya no necesita ninguna extensión de la Store para ello. Encontrará todas las demás novedades de esta versión en nuestro registro de cambios de la 6.7.14.0; aquí solo tratamos los dos distintivos de la UE.

Sobre la serie 6.6: Shopware ha anunciado que también incorporará estas funciones a la 6.6. Sin embargo, a 9 de septiembre, el registro de cambios oficial solo recogía la 6.7.14.0 y todavía no existía la versión 6.6 correspondiente. Añadiremos el número de versión en cuanto esté disponible.

El aviso sobre la garantía legal en el checkout

El aviso se activa en Configuración > Configuración del carrito > Checkout, y si es necesario por separado para cada canal de venta. Con la opción activada, en la página de confirmación del pedido aparece, junto a la casilla de las condiciones generales, un enlace a los derechos de garantía legal. Este abre el aviso completo en una ventana de diálogo, desde donde se accede a la página informativa de la Comisión Europea. El aviso está disponible en las 24 lenguas oficiales de la UE; Shopware selecciona el idioma según la Storefront y, para otros idiomas, se utiliza el inglés. Esta misma opción controla también una sección en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Una aclaración: el reglamento solo prevé la forma abreviada desplegable para la etiqueta GARAN. Para el aviso sobre la garantía legal no existe una regla así, y los despachos de abogados discrepan sobre si basta con un enlace con ventana de diálogo. Si quiere ir a lo seguro, muestre además el aviso completo en un lugar fijo de la tienda, por ejemplo en una página informativa propia enlazada desde el pie de página.

La etiqueta GARAN en el producto

En la administración, la página de producto incluye una nueva tarjeta Garantía (etiqueta GARAN) con dos campos: la duración de la garantía en meses y un interruptor para mostrarla en la tienda. El campo de duración solo admite valores semestrales superiores a 24 meses, es decir, 30, 36, 42, etc., ya que la etiqueta indica años completos y medios años. Para el ciclocomputador del ejemplo serían 36 meses. Ambos campos se heredan a las variantes.

Shopware toma la marca y la denominación del modelo de los datos de producto existentes: el fabricante asignado y el número de producto del fabricante. La etiqueta solo aparece si se cumplen los cuatro puntos: visualización activada, duración válida, fabricante asignado y número de producto del fabricante cumplimentado. Si falta algún dato, la etiqueta no se muestra. Esto evita etiquetas incompletas, pero también significa que una etiqueta obligatoria puede faltar simplemente porque un campo está vacío.

En la tienda, la etiqueta aparece debajo del área de compra de la página de producto, primero como vista previa y, con un clic, a tamaño completo. Además, figura en el carrito, en la página de confirmación del pedido y en el correo electrónico de confirmación junto al artículo correspondiente.

El punto delicado: las plantillas de correo electrónico propias

Un aspecto de la información de la versión merece especial atención. La plantilla del correo de confirmación del pedido solo se completa automáticamente con la actualización si sigue correspondiendo al estándar sin modificar. Esto se aplica a las nuevas instalaciones y a las tiendas que nunca han tocado esta plantilla. Quien haya editado alguna vez la confirmación del pedido —algo que probablemente sea lo habitual en tiendas con cierta trayectoria— no recibirá automáticamente la etiqueta y el aviso en el correo. En ese caso, deben añadirse manualmente dos fragmentos a la plantilla: {{ nestedItem.productId|sw_garan_label_nested_uri(context) }} para la etiqueta de cada posición y {{ context.languageId|sw_legal_guarantee_notice_link }} para el aviso sobre la garantía legal. Por ello, tras la actualización no revise solo la tienda: haga un pedido de prueba y lea el correo electrónico que recibe.

Para tiendas con frontend propio

Quien utilice Shopware sin la Storefront estándar (Headless o Composable Frontend) obtiene ambos distintivos a través de nuevas rutas de la Store API: /store-api/product/{productId}/garan-label y /store-api/legal-guarantee-notice. A ello se suman filtros Twig que generan la etiqueta como SVG o como imagen incrustada para clientes de correo electrónico. La integración en el frontend propio sigue siendo tarea de cada proyecto.

Lo que Shopware no asume

Shopware proporciona la tecnología y lo dice expresamente: la revisión jurídica corresponde al comerciante. El software no decide si realmente existe una garantía del fabricante adecuada para un producto. Tampoco si la ubicación en una tienda personalizada está suficientemente destacada.

Qué debería hacer ahora

• Revisar el catálogo: ¿Para qué productos ofrece el fabricante una garantía gratuita de más de dos años sobre el producto completo? Esto solo puede aclararse con los fabricantes, producto por producto.
• Completar los datos de producto: El fabricante y el número de producto del fabricante deben estar cumplimentados en cada producto afectado; de lo contrario, no se mostrará ninguna etiqueta. En las variantes, compruebe si la herencia sigue funcionando.
• Instalar la actualización: La 6.7.14.0 ya está disponible. En la 6.6, espere a la entrega anunciada. En la 6.5 o anteriores, solo queda actualizar o recurrir a una extensión de la Store.
• Activar la opción: El aviso sobre la garantía legal no se activa automáticamente tras la actualización. Compruébelo en cada canal de venta.
• Revisar la plantilla de correo electrónico: Si la confirmación del pedido ha sido editada, añada los dos fragmentos y compruébelo con un pedido de prueba.
• Revisar el diseño: Las personalizaciones propias del área de compra o de la página de confirmación del pedido pueden ocultar los nuevos elementos. Revíselo en el ordenador y en el smartphone.
• En caso de venta exclusivamente B2B: Los distintivos no son necesarios, pero solo si los consumidores realmente no pueden realizar pedidos desde el punto de vista técnico, no solo según las condiciones generales.

Al margen: según la Cámara de Comercio e Industria (IHK) de Colonia, en la misma fecha entran en vigor otras obligaciones de información, por ejemplo sobre el índice de reparabilidad (por ahora solo para smartphones y tabletas), así como sobre la disponibilidad de piezas de repuesto e instrucciones de reparación. Es un tema aparte, pero debe figurar en la misma lista.

Dónde encontrar los archivos originales

El 19 de marzo de 2026, la Comisión Europea publicó unas directrices prácticas para comerciantes y fabricantes, junto con los archivos vectoriales de ambos distintivos en todos los idiomas de la UE, en color y en blanco y negro, además de la etiqueta GARAN en su variante desplegable para el comercio online. Quien no muestre los distintivos a través de Shopware, sino mediante su propio theme u otro sistema, debería utilizar únicamente estos originales. Los gráficos recreados no son una opción segura.

Nuestra recomendación:
La parte técnica es asumible: instalar la actualización, activar la opción, revisar la presentación y, si se usa una plantilla de correo propia, añadir dos líneas. La parte laboriosa viene antes: las consultas a los fabricantes y el mantenimiento de los datos. Empiece de inmediato. Quedan algo más de dos semanas hasta la fecha límite, y el 27 de septiembre se aplica sin período transitorio. En casos especiales como marcas propias, productos importados, marketplaces o tiendas mixtas B2B/B2C, conviene realizar una revisión jurídica. Este artículo es un análisis editorial y no sustituye el asesoramiento jurídico.

Actualizado: 11 de septiembre de 2026

Fuentes

• Directiva (UE) 2024/825 (Directiva EmpCo), EUR-Lex
• Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, EUR-Lex
• Directrices prácticas y archivos vectoriales, Comisión Europea, 19/03/2026
• Etiqueta GARAN y aviso de la UE sobre la garantía legal, blog de Shopware, 07/08/2026
• Novedades de septiembre de 2026: esto es lo nuevo en la 6.7.14.0, blog de Shopware, 09/09/2026
• RELEASE_INFO-6.7.md, tag v6.7.14.0, Shopware en GitHub
• Nuevas obligaciones de etiquetado según la Directiva EmpCo, Noerr, 23/07/2026
• La nueva etiqueta de garantía legal en alemán, IT-Recht Kanzlei, 26/01/2026
• Garantías comerciales y garantía legal: nuevas obligaciones de información, IHK de Colonia