FAQ Professional 2.0 – Relanzamiento con estadísticas, valoraciones y esquema preparado para IA

Actualizado el 15/09/2026 – Este artículo describe el estado de la versión 6.7.7. La versión original del 04/05/2026 hacía referencia a la versión 2.0.4.

En mayo renovamos a fondo nuestro plugin FAQ Professional: panel de estadísticas, sistema de valoraciones, integración con la búsqueda de la tienda y marcado legible por máquinas según schema.org. Desde entonces se han publicado siete versiones más. Este artículo describe lo que ofrece el plugin hoy y cómo configurarlo en pocos pasos.

Lo más importante de un vistazo
Versión actual: 6.7.7 para Shopware 6.7 (en la Store desde el 02/09/2026), línea 6.6 para Shopware 6.6
Requisitos: Shopware 6.6 o 6.7, PHP 8.2 a 8.5. Elasticsearch u OpenSearch se utilizan si están disponibles, pero no son obligatorios
Público objetivo: tiendas Shopware que desean gestionar y analizar de forma centralizada sus preguntas y respuestas
Clientes existentes: indicaciones de actualización al final del artículo

Configuración en cinco minutos: el vídeo

Para quien prefiera ver el plugin en lugar de leer sobre él: el tutorial muestra el recorrido completo, desde la etiqueta hasta el análisis en el panel.

Del relanzamiento a la versión actual

En muchas tiendas, las secciones de preguntas frecuentes se crean una vez y rara vez se mantienen, porque nadie ve si se leen. Precisamente eso cambió con el relanzamiento de mayo: desde la versión 2.0, el plugin muestra en el backend qué preguntas se abren y cómo se valoran las respuestas.

Con el cambio al esquema de versiones 6.6 / 6.7 en agosto, las dos primeras cifras indican la línea de Shopware a la que va destinada una versión. Desde entonces se han añadido: un editor de respuestas con imágenes, vídeos y cuadros de aviso, enlaces legibles a preguntas individuales, la asignación a categorías y artículos sin etiqueta, un interruptor para todos los canales de venta, la visualización en páginas de categoría sin bloque CMS y un acordeón de preguntas frecuentes conforme a WCAG 2.2.

Asignación: por etiqueta, categoría o artículo

Sus preguntas se agrupan en grupos de FAQ. Para asignar un grupo a las páginas de su tienda existen dos vías.

Mediante una etiqueta. Asigna una etiqueta a productos, categorías, variantes de producto, landing pages o métodos de envío; el grupo de FAQ aparece allí donde esté la etiqueta. Los métodos de envío, las landing pages y las variantes solo se pueden alcanzar por esta vía.

Directamente en el grupo. Desde la versión 6.7.6 también puede seleccionar categorías y artículos directamente en el grupo de FAQ, sin necesidad de etiqueta. Basta con rellenar un campo; ambas vías pueden combinarse.

En ambos casos se aplica lo siguiente: la asignación no se hereda. Una categoría asignada afecta a su página de categoría, no a los artículos que contiene ni a sus subcategorías. Si también deben mostrar FAQ, necesitan una entrada propia.

Un interruptor habilita un grupo o una pregunta individual para todos los canales de venta, incluidos los canales que cree más adelante. Si lo desactiva, su selección anterior sigue vigente sin cambios.

Visualización en la tienda

Dónde aparece un grupo de FAQ se define en el propio grupo:

• En la página de producto como pestaña propia. La posición en la barra de pestañas es configurable.
• En páginas de categoría debajo del contenido, incluso si el diseño no contiene ningún bloque de FAQ. Si existe un bloque, este tiene prioridad; las preguntas no aparecen duplicadas.
• En los mundos de compra como bloque CMS a todo el ancho o como elemento de FAQ en una sola columna. Las landing pages solo se pueden alimentar por esta vía.
• En el checkout vinculado al método de envío seleccionado, por ejemplo para avisos de entrega actuales.

La misma pregunta se muestra solo una vez por página, aunque figure en dos grupos. En el editor de mundos de compra, una vista previa basada en un producto o una categoría de ejemplo muestra qué grupos y preguntas aparecerán realmente.

FAQ en la búsqueda de la tienda

Las preguntas pertinentes aparecen ya en las sugerencias de búsqueda y en la página de resultados, agrupadas. La posición es configurable: encima, debajo o junto a los productos. Si mantiene una página de FAQ propia, los resultados remiten a ella y abren la pregunta correspondiente.

Si se utiliza Elasticsearch u OpenSearch, el plugin aprovecha la instancia existente. Sin ellos, la búsqueda se realiza a través de la base de datos; con catálogos grandes resulta entonces algo más lenta.

Análisis en lugar de suposiciones

El panel del backend muestra qué preguntas se leen: cuatro indicadores con su evolución en los últimos días, las preguntas más clicadas, la comparación entre grupos y una lista de las preguntas que nadie ha abierto desde que comenzó el registro. Todo puede filtrarse por canal de venta e idioma.

La lista de preguntas nunca abiertas es la más reveladora. Una pregunta que nadie abre es difícil de encontrar, está mal formulada o simplemente no interesa.

Los clientes valoran las respuestas

Debajo de cada respuesta se pregunta si ha sido útil; basta con un clic en Sí o No. El análisis muestra la satisfacción por pregunta y su evolución en el tiempo. En la lista de preguntas y en la lista de grupos, el valor aparece como columna propia, resaltado en color.

Así se ve en la práctica

Se modifica un proceso de envío o devolución, pero no la FAQ correspondiente. En las semanas siguientes aparece en el panel una pregunta con muchas visitas y una satisfacción decreciente. Es la señal de que la respuesta ya no se ajusta a la realidad, y la entrada puede revisarse antes de que los clientes tengan que preguntar.

Diseñar y enlazar respuestas

Las respuestas se editan en un editor que va más allá del formato básico: imágenes, vídeos de YouTube y Vimeo, citas, cuadros de aviso y tablas. Una barra inclinada abre un menú de comandos que se va filtrando con cada carácter adicional. La pregunta en sí sigue siendo un campo de texto simple: una pregunta no necesita formato.

Cada pregunta puede enlazarse de forma individual y la dirección es legible: en lugar de una cadena de identificadores, contiene el nombre del grupo y la pregunta de forma abreviada. Un icono de copiar junto a la pregunta copia el enlace al portapapeles, algo práctico para enviar a un cliente por correo electrónico la respuesta exacta. Los enlaces ya enviados siguen funcionando; además, cada pregunta conserva un ancla inmutable.

Dos estándares, un objetivo: legible por máquinas para buscadores y servicios de IA

Lo que ocurre en el código fuente de la storefront no lo ven sus clientes, pero sí los buscadores y los servicios de IA. Para ello, el plugin se basa en dos estándares complementarios.

Marcado FAQPage de schema.org: el plugin marca las preguntas y respuestas en cada página en la que son visibles: exactamente una vez por página, limitado a las preguntas mostradas allí y validado.

llms.txt y llms-full.txt: en /llms.txt se encuentra una guía según el estándar de llmstxt.org: una sección por grupo de FAQ y cada pregunta enlazada directamente a su posición en su página de FAQ. En /llms-full.txt está la colección completa con todas las respuestas. Mientras que el marcado de schema.org se aplica por página, llms.txt ofrece una visión general centralizada de todo el contenido.

Para situarlo en contexto: desde mayo de 2026, Google ya no muestra los resultados enriquecidos de FAQ en los resultados de búsqueda. Aun así, el marcado sigue siendo la base para que los rastreadores y los servicios basados en IA lean correctamente sus respuestas.

Importante: el plugin proporciona los requisitos previos. Si una respuesta de FAQ aparece realmente en una respuesta de IA, y de qué manera, lo deciden los respectivos proveedores según sus propios criterios. Lo que podemos garantizar es la base técnica: la parte que una tienda tiene en sus propias manos.

Multilingüismo y accesibilidad

Las preguntas y respuestas se gestionan por idioma. Si falta una traducción, el plugin puede mostrar, si así se desea, el idioma predeterminado en lugar de omitir la pregunta. La lista del backend indica por idioma qué traducciones faltan todavía.

El acordeón de FAQ puede manejarse con el teclado y con un lector de pantalla, y cumple los niveles A y AA de las WCAG 2.2, exigidos por la ley alemana de accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) desde junio de 2025. Esta indicación se refiere al acordeón; que su tienda cumpla en su conjunto los requisitos depende del tema, los contenidos y las demás extensiones.

De un vistazo

Requisitos y actualización

FAQ Professional funciona en Shopware 6.6 y 6.7 con PHP 8.2 a 8.5. Se utiliza una instancia de Elasticsearch u OpenSearch si está accesible; sin ella, la búsqueda se realiza a través de la base de datos.

Indicaciones para clientes existentes
Actualización a 6.7.6 o posterior con Elasticsearch: ejecute una vez bin/console es:index para que el interruptor «Todos los canales de venta» también surta efecto en la búsqueda de la tienda. Las tiendas sin Elasticsearch no se ven afectadas.
Shopware anterior a 6.7.13: la versión 6.7.7 corrige un error que bloqueaba el guardado en la administración. Si se interrumpió una actualización a 6.7.6, los pasos pendientes se ejecutan automáticamente con la 6.7.7.
Cambio desde la serie 1.x: las instrucciones se encuentran en la documentación.

Para quién está pensado el plugin

Para tiendas que quieren gestionar sus preguntas y respuestas en un solo lugar y mostrarlas allí donde surge la pregunta, y que quieren saber si las respuestas llegan a su destino. Para clientes nuevos, el plugin está listo para usar tras la instalación; todos los ajustes vienen preconfigurados. Los clientes existentes encontrarán las indicaciones de actualización más arriba.

Nota: FAQ Professional es un desarrollo propio de SYNERGY NETWORKS GmbH y está disponible en la Shopware Store oficial.

Más información:

• FAQ Professional en la Shopware Store – Versión actual, changelog y valoraciones
• Documentación de FAQ Professional – Instalación, configuración e indicaciones de actualización
• Videotutorial en YouTube – Configuración paso a paso
• Actualizaciones de Shopware 6: todos los cambios de un vistazo – Nuestro artículo de changelog sobre la base de la plataforma