Noticias de eBay: Requerimientos para vendedores de eBay

Para los comerciantes online que también ofrecen sus productos en el mercado de eBay, resumimos los cambios más importantes en nuestra revista.

Noticias de eBay

eBay ofrece a muchos comerciantes online un enorme mercado adicional. Pero también aquí es importante mantenerse siempre al día.

Requerimientos para vendedores de eBay

Una vez más, una desagradable ola de requerimientos amenaza a los comerciantes online mediante métodos poco transparentes. Sobre todo los vendedores de eBay se ven actualmente afectados por requerimientos de la asociación de intereses IDO. ¿Y de qué se trata esta vez? Al parecer, se requiere a los vendedores que incumplen las obligaciones de información sobre el derecho de responsabilidad por defectos, el almacenamiento de datos y los gastos de envío.

La Cámara de Industria y Comercio (IHK) del Bajo Rin Medio advierte a los vendedores de eBay sobre estos requerimientos y concreta qué es exactamente lo que se ha objetado. Al parecer, en los casos anteriores los comerciantes no informaron suficientemente sobre el derecho legal de responsabilidad por defectos de la mercancía. Tampoco se informó suficientemente sobre el almacenamiento de datos tras la celebración del contrato. Además, se requirió por la falta de indicación de los gastos de envío al extranjero.

Hacer revisar los textos legales

Aquí se demuestra una vez más lo importante que es para los comerciantes profesionales hacer revisar sus textos legales por un jurista para comprobar su corrección. Así, por ejemplo, no basta con indicar los gastos de envío para todos los países únicamente en las descripciones de los artículos. Además, deben poder encontrarse en la sección «Envío y métodos de pago».

Los requerimientos de IDO siguen existiendo por instrucciones de desistimiento insuficientes y por la falta de indicación de los precios base.

Por cierto, nuestro socio «Trusted Shops» también se ocupa de los textos legales correctos para los comerciantes online. Si tiene preguntas al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Actualización de otoño de eBay: lo que los comerciantes deben tener en cuenta ahora

publicado el 18/09/2015

Como siempre en otoño, hay novedades para todos los comerciantes en el mercado online eBay. Las actualizaciones anuales a veces generan más y a veces menos buen humor entre los vendedores profesionales de eBay. Sin embargo, esta vez muchos comerciantes probablemente se alegren de la habitualmente tan temida actualización, pues eBay ha prometido algunos cambios que repercuten positivamente en el negocio y aportan más justicia.

En el centro de la actualización de otoño de eBay se encuentran esta vez el sistema de valoraciones, las devoluciones y el envío, las identificaciones de productos y las categorías, así como la introducción de eBay Plus como programa de fidelización para los compradores. Explicamos en un resumen breve y conciso qué deben tener en cuenta ahora los comerciantes.

Actualización de otoño de eBay: los cambios en resumen

1. Sistema de valoraciones: ¿nunca más injusto?
   
   Sobre todo la introducción de la tasa de defectos el año pasado planteó grandes problemas a muchos comerciantes. Ahora se pretende poner remedio a ello. Para ello, en el futuro, más concretamente a partir de febrero de 2016, las valoraciones detalladas del vendedor dejarán de contar en el cálculo de la tasa de defectos. Próximamente esta se determinará solo por dos criterios: la cancelación de la compra por parte del propio vendedor de eBay y los casos escalados que eBay debe cerrar. Los casos abiertos, en cambio, ya no se considerarán un defecto. De este modo se frena cada vez más la falta de objetividad y la arbitrariedad en las valoraciones negativas.
   
   
2. Devoluciones y envío en el centro de atención
   
   Los vendedores ahora pueden realizar estandarizaciones en el segmento de devoluciones que facilitan la gestión. Además, se optimizan los motivos de devolución que un comprador puede indicar. Así se pueden evitar malentendidos y las malas valoraciones que resultan de ellos. Asimismo, a partir de octubre, comerciantes y compradores dispondrán también de forma móvil de la visión de todos los pasos tras la finalización de la transacción.
   
   
3. Identificaciones de productos para más categorías
   
   En algunas categorías, las identificaciones completas de productos ya son obligatorias desde el verano de 2015. A partir de 2016 se añadirán más categorías. Estos datos de producto estructurados facilitan la búsqueda a los compradores y permiten que los vendedores sean mejor encontrados, ya que se muestran resultados de búsqueda más relevantes. Entre los datos se encuentran, entre otros, la marca, el Global Trade Item Number (número global de artículo – GTIN) y el Manufacturer Part Number (número del fabricante – MPN). Por cierto, eBay también ha realizado una vez más algunos cambios dentro de la estructura de categorías. Los comerciantes deberían familiarizarse rápidamente con ellos y, en su caso, adaptar sus artículos a los cambios.
   
   
4. ¿La fidelidad merece la pena?
   
   En otoño de este año, eBay lanza su programa de fidelización eBay Plus y promete con ello muchas ventajas para los comerciantes. Sin embargo, el proyecto está sujeto a algunas condiciones. Así, por ejemplo, solo pueden participar vendedores con valoraciones máximas y únicamente si pueden ofrecer un envío rápido y gratuito con seguimiento del envío. También la devolución debe ser gratuita para el cliente y tener una validez de un mes. Por cierto, los costes de la devolución los asume hasta nuevo aviso eBay. Si los comerciantes pueden cumplir estos y otros estrictos criterios, obtienen abundantes ventajas. Así, los vendedores reciben un 15 % de descuento en las transacciones, las ofertas se destacan en la búsqueda y eBay las promociona mediante un marketing integral. Qué productos quiere destacar puede decidirlo cada vendedor por sí mismo.