Greyhound News: Clientes satisfechos gracias a un servicio excepcional

por Christopher Holst 0 comentarios

Los interesados pueden obtener las últimas noticias sobre el software Greyhound en nuestra revista.

Partner Event 2014 CRM

Greyhound News

Con el CRM de Greyhound, un servicio de atención al cliente perfecto en todos los canales se logra con facilidad. A través del plugin Hallo Chat para tiendas online de Shopware, desarrollado por SYNERGY NETWORKS, pudimos lograr una conexión entre el CRM y el chat en tiempo real en la tienda online.

Clientes satisfechos gracias a un servicio excelente: Greyhound lo hace posible

Selección de productos, precios, formas de pago: estos factores son decisivos para la decisión de compra en la tienda online. Por supuesto, esto no es ningún secreto y la mayoría de las tiendas se han adaptado a ello. Pero, ¿con qué se puede destacar frente a la competencia y ganar puntos con los clientes? La respuesta es clara e inequívoca: con un servicio de atención al cliente excelente.

Hoy en día, un servicio de atención al cliente completo es absolutamente imprescindible, y eso antes, durante y después de la compra. Naturalmente, una atención al cliente tan amplia requiere mucho tiempo y puede volverse increíblemente complicada. Por eso, los comerciantes online deberían apostar, preferiblemente antes de que estalle el caos, por una solución que ponga el servicio de atención al cliente sobre una base sólida. Para ello recomendamos el software Greyhound del proveedor Digital Guru.

Greyhound con numerosas funciones y ventajas

Con Greyhound CRM (abreviatura de Customer Relationship Management), Digital Guru ofrece una excelente solución con la que los operadores de tiendas pueden gestionar su servicio de atención al cliente de forma fluida, rápida y satisfactoria. Las numerosas funciones ofrecen muchas ventajas.

Así, por ejemplo, una bandeja de entrada para toda la comunicación con el cliente —ya sean correos electrónicos, chats, faxes, llamadas telefónicas o SMS— constituye la plataforma central a la que los empleados tienen acceso a nivel mundial. Una función de bloqueo evita que varios usuarios respondan en paralelo a una consulta o trabajen en un mismo proceso. Todos los canales se pueden buscar en segundos mediante la amplia búsqueda de texto completo, incluso los archivos adjuntos complementarios. Con un solo clic en el historial de un proceso, todos los empleados asignados pueden ver quién ha hablado qué con quién. Gracias a las versátiles posibilidades de análisis e informes, se pueden optimizar los procesos existentes.

Integración sencilla con el sistema de eCommerce

Para los operadores de tiendas es, por supuesto, de especial importancia la conexión fiable con sus sistemas de eCommerce. Con Greyhound Connect esto es posible para muchos sistemas, naturalmente también para Shopware. De este modo, toda la información de pedidos se transfiere directamente desde el sistema de gestión de mercancías o el sistema ERP o de tienda a la central de comunicación, donde se puede procesar directamente. Esto acelera los procesos y los tiempos de respuesta, lo que favorece un flujo de trabajo óptimo y la satisfacción del cliente. Todos los datos se transfieren en tiempo real, sin necesidad de sincronización.

Por cierto: también de cara al negocio navideño de este año merece la pena una integración, ya que se puede implementar muy rápidamente. SYNERGY NETWORKS GmbH está a su disposición para ello en todo momento.

Greyhound Partner Event 2014

publicado el 27/06/2014

Día 1 - Llegada - Conocerse - el infierno de la Stie-Alm

Empecemos con un extracto que nos entregaron: "Nos alegramos de pasar unos días interesantes, informativos y deportivos (no se preocupen, no será tan grave :-) )..."

Es cierto, el sol brillaba: todos nos reunimos en el valle, nos conocimos y disfrutamos del sol con una cerveza y comida bávara antes de que nos esperara el ascenso a 1.500 metros de altitud. Algunos todavía creían que verían quads en algún lugar o que vendría un helicóptero a recogerlos, pues la góndola hacia arriba ya había terminado su jornada. Lamentablemente, no fue así. El ascenso tuvo que superarse por cuenta propia, pasara lo que pasara. Al principio todos subieron la montaña en tromba, pero pronto nos dividimos en grupos, pues la pendiente de más de 65 grados no quería disminuir. El primer grupo se adelantó con un poco de técnica, sin saber exactamente por dónde ir. El segundo grupo siguió al primero y el tercero luchaba con sudor y calambres en las pantorrillas. Mientras se subía la montaña, nos ocupamos de nuevas ideas para el Greyhound Partner Event. Quizás debería llamarse "GREYHOUND Partner BOOTCamp Event" o bien "GREYHOUND Elite Partner KSK Event". Ya tenemos curiosidad por el año/evento del año que viene ;).

Después de poco más de 3 horas, los primeros llegaron a la meta; el resto del grupo simplemente quería disfrutar aún de las vistas y entonces, tras 5 horas, completaron el ascenso al infierno de la Stie-Alm.

Día 2 - Parte de negocios - maravilloso sol (y quemaduras solares)

Después de haber alcanzado la meta el día anterior, Ullrich Pöhner nos dio tras el desayuno una visión de las ideas y novedades más recientes de GREYHOUND. Por supuesto, todavía no podemos contar nada al respecto, ¡pero será genial!

El día pudo entonces organizarse libremente por cada participante. Algunos hicieron el descabellado ascenso hasta la cima, al fin y al cabo se llamaba "asalto a la cumbre". Otros prefirieron quedarse donde habían llegado y saborearon alguna que otra bebida fría bajo el sol abrasador.

Día 3 - Niebla del terror - ¿descenso de la montaña o góndola? - agua por todas partes

El tercer día, tras levantarnos temprano, no nos esperaba un tiempo tan bonito. Llovía a cántaros y se formó una densa niebla. Así que nos pusimos en camino hacia el valle, por suerte en góndola y no a pie. Sin embargo, el viaje en góndola no era para nervios débiles, pues no se veía prácticamente nada.

Una vez llegados al valle, por fin tuvimos certeza sobre lo que aún nos esperaba en este día lluvioso. "HICIMOS RAFTING", nos dijo Ullrich Pöhner con una amplia sonrisa. De alguna manera encajaba con el tiempo: lluvia desde arriba y el Isar desde abajo. Pero sabíamos que también eso lo superaríamos.

Aquí se separó entonces de inmediato el grano de la paja y el núcleo duro de 10 personas se enfrentó también al último obstáculo, que en el fondo fue tremendamente divertido.

Con una exitosa cena de clausura concluyó entonces el encuentro de socios GREYHOUND Gipfelsturm.