FAQ Professional para Shopware 6
14,99 €
Información sobre el producto "FAQ Professional para Shopware 6"
Respuestas donde surge la pregunta
FAQ Professional para Shopware 6 gestiona sus preguntas y respuestas de forma centralizada en la administración y las muestra donde sus clientes las esperan: en la página de detalle de producto, en las páginas de categoría, en las Shopping Experiences, en la búsqueda de la storefront y en el último paso del proceso de compra.
Lo que distingue al plugin de una página de FAQ clásica es el análisis. Un panel de estadísticas le muestra qué preguntas se abren realmente, cómo valoran sus clientes las respuestas y qué preguntas nadie ha consultado durante semanas. Además, el plugin publica cada pregunta como marcado schema.org y ofrece dos direcciones legibles por máquina según el estándar llmstxt.org: el requisito técnico para que los motores de búsqueda y los servicios de respuesta basados en IA puedan procesar sus contenidos.
Sus ventajas con FAQ Professional
- Respuestas en el punto de la pregunta: las preguntas recurrentes están donde surgen: en el producto, en la categoría, en la búsqueda, en la Shopping Experience y en el método de envío durante la compra.
- Mantenimiento basado en datos: visitas, evoluciones, valoraciones y preguntas nunca abiertas en el panel, en lugar de suposiciones sobre lo que quieren saber los clientes.
- Comentarios directos desde la tienda: los clientes valoran cada respuesta con Sí o No, y los valores quedan almacenados de forma duradera en la base de datos de Shopware.
- Búsqueda rápida incluso con grandes volúmenes: indexación con OpenSearch o Elasticsearch para administración y storefront, con retorno automático a la búsqueda de Shopware.
- Legible por máquina para servicios de IA: marcado schema.org FAQPage validado y las direcciones /llms.txt y /llms-full.txt según el estándar llmstxt.org.
- Un solo fondo, muchos lugares de uso: asignación por etiqueta a productos, categorías, variantes, landing pages y métodos de envío; las categorías y los artículos también de forma directa, sin etiqueta alguna.
- Manejable también sin ratón: el acordeón de FAQ cumple los niveles A y AA de las WCAG 2.2 en el manejo por teclado y con lector de pantalla.
Funciones de un vistazo
Panel de estadísticas Visitas totales y de los últimos 7 y 30 días, cada una con evolución diaria y la variación respecto al periodo anterior de igual duración. A ello se suman una tasa de satisfacción, las preguntas más leídas, una comparación entre grupos, las FAQ nunca abiertas y los clics por idioma y dominio. Todo filtrable por canal de venta e idioma.
Valoración y seguimiento de clics Bajo cada respuesta aparece la pregunta «¿Le ha resultado útil esta respuesta?» con contador en vivo. Cada visita se registra y se depura mediante un hash de dirección IP y user agent, también entre varios dominios. Un tiempo de bloqueo configurable evita los recuentos dobles, y usted determina cuánto tiempo se conserva el registro de clics.
Búsqueda con Elasticsearch u OpenSearch La búsqueda en la administración y en la storefront se realiza mediante OpenSearch o Elasticsearch. Si no hay ninguna instancia accesible, entra automáticamente la búsqueda DAL de Shopware. Los resultados de FAQ aparecen en las sugerencias por encima, por debajo o junto a los productos, o no aparecen en absoluto si así lo prefiere. Lo mismo vale para la página de resultados.
Asignación por etiqueta, categoría o artículo Los grupos de FAQ se asignan mediante una etiqueta a productos, categorías, variantes, landing pages o métodos de envío. Páginas de categoría y artículos concretos pueden además asignarse directamente, sin etiqueta. Un interruptor libera un grupo para todos los canales de venta, incluidos los creados más adelante; su selección anterior permanece guardada.
Salida como pestaña, bloque CMS o elemento de columna Las FAQ aparecen como pestaña en la página de detalle de producto, como bloque CMS en las Shopping Experiences o como elemento en una columna concreta. La posición de la pestaña es de libre elección. Las páginas de categoría muestran los grupos asignados incluso sin bloque CMS. Si la misma pregunta figura en dos lugares de una página, se emite una sola vez.
Redactar las respuestas El editor de respuestas y descripciones de grupo admite imágenes, vídeos de YouTube y Vimeo, citas, cuadros de aviso y tablas. Una barra inclinada abre un menú de comandos que se estrecha con cada carácter que se teclea.
Enlaces a preguntas concretas Cada pregunta puede enlazarse por separado, y la dirección es legible: el nombre del grupo y la pregunta en forma abreviada, en lugar de una cadena de identificadores. Un botón de copia deja el enlace en el portapapeles. Los enlaces ya compartidos siguen siendo válidos.
schema.org, llms.txt y llms-full.txt JSON-LD validado según el esquema FAQPage, exactamente una vez por página. A ello se añaden dos direcciones según el estándar llmstxt.org: /llms.txt como índice que enlaza cada pregunta directamente con su lugar, y /llms-full.txt con el fondo completo. Es el requisito para que Google, Perplexity y ChatGPT Search puedan leer sus contenidos.
Accesibilidad El foco de teclado es visible en el acordeón de FAQ, y los enlaces dentro de una pregunta se representan como texto para que el control de despliegue siga siendo manejable con lector de pantalla. Ambos aspectos afectan a los niveles A y AA de las WCAG 2.2.
Multilingüismo y mantenimiento masivo El estado de las traducciones se ve por idioma en la lista y, si se desea, se aplica un retorno al idioma predeterminado. Las FAQ y los grupos pueden exportarse e importarse en formato CSV.
¿Para quién es adecuado FAQ Professional?
- Tiendas con productos que requieren explicación, donde las mismas preguntas llegan una y otra vez al servicio de atención
- Configuraciones multilingües con varios dominios que necesitan datos fiables por idioma
- Responsables que desean poner sus contenidos a disposición de Google, Perplexity y ChatGPT Search en forma legible por máquina
- Tiendas sujetas desde junio de 2025 al Acta Europea de Accesibilidad, que también deben mantener manejables sus secciones de FAQ
- Redacciones con fondos de conocimiento amplios que mantienen las FAQ por CSV en lugar de una por una
Información técnica y compatibilidad
Shopware a partir de la versión 6.7.0, PHP de 8.2 a 8.5. Elasticsearch u OpenSearch se utilizan si están disponibles, pero no son un requisito. La licencia es propietaria; la instalación y la actualización se realizan en el área de Extensiones de la administración de Shopware. Las tiendas con Elasticsearch ejecutan una vez bin/console es:index tras actualizar a 6.7.6. En una desinstalación, usted decide si se conservan sus datos.
Nuestra recomendación
Pruebe FAQ Professional en nuestro entorno de demostración antes de decidirse: la administración y la storefront están libremente disponibles. Nuestro equipo de desarrollo responde a las preguntas sobre configuración o adaptaciones a medida a través de un ticket.
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Hay dos vías, y ambas pueden utilizarse a la vez.
Mediante una etiqueta. Cree una etiqueta en Configuración, asígnela a productos, categorías, variantes de producto, páginas de destino o métodos de envío y, a continuación, asigne esa misma etiqueta al grupo de FAQ. Una etiqueta actúa sobre todo lo que la lleva: es la vía adecuada para toda una rama de categorías, para todos los artículos de una marca y para los métodos de envío.
Directamente, sin etiqueta. Desde la versión 6.7.6, un grupo de FAQ también puede asignarse de forma directa a una página de categoría concreta o a un artículo concreto. Ambas opciones se seleccionan en los campos del grupo de FAQ. Las subcategorías no heredan esta asignación: solo cuenta la página que usted haya seleccionado.
Para los métodos de envío sigue existiendo únicamente la vía de la etiqueta.
Para activarlos deben cumplirse dos condiciones:
- Hay un canal de venta asignado, ya sea seleccionado individualmente o mediante el interruptor “Todos los canales de venta”.
- Hay un destino asignado. En un grupo de FAQ basta con una etiqueta, una categoría o un artículo; no es necesario completar los tres. En una pregunta, el destino es el grupo de FAQ.
Si falta una de las dos, el estado permanece en “inactivo” y el interruptor no se puede accionar.
Al revés no ocurre lo mismo: una entrada que ya está activa puede desactivarse en cualquier momento, aunque haya perdido su última asignación. Solo se bloquea la activación.
Sí, tantos como desee: mediante etiquetas, mediante la asignación directa a una categoría o a un artículo, o combinando ambas. Todos los grupos correspondientes aparecen en la tienda uno debajo de otro, según el orden de su posición de visualización.
Si la misma pregunta figura en dos de estos grupos (por ejemplo, una pregunta general sobre el envío que debe aparecer en todas partes), se muestra en la página una sola vez. Esto se aplica tanto a la presentación visible como al marcado para motores de búsqueda, y rige para toda la página, incluso cuando los grupos se muestran en lugares distintos.
Sí. FAQ Professional genera automáticamente datos estructurados del tipo “FAQPage” conforme a schema.org, exactamente una vez por página y limitados a las preguntas que también están visibles en ella.
Como contexto: en mayo de 2026 Google retiró de los resultados de búsqueda la visualización de los resultados enriquecidos de FAQ, por lo que ya no aparecen allí. Aun así, prescindir del marcado sería una conclusión errónea: sigue siendo la base para que los rastreadores de los motores de búsqueda y los servicios basados en IA reconozcan correctamente sus preguntas y respuestas.
Además, el plugin ofrece dos direcciones legibles por máquina según el estándar de llmstxt.org: en /llms.txt hay una guía que enlaza cada pregunta directamente con su ubicación en su página de FAQ, y en /llms-full.txt la colección completa con todas las respuestas.
Que un servicio determinado adopte o no sus contenidos lo decide ese servicio. El plugin crea las condiciones para ello.
No. Si hay una instancia accesible, el plugin la utiliza para la búsqueda en el backend y en la storefront. Sin ella, la búsqueda sigue funcionando a través de la base de datos; con volúmenes de FAQ muy grandes, entonces es más lenta.
Si utiliza Elasticsearch u OpenSearch: tras la actualización a la 6.7.6, ejecute una sola vez bin/console es:index. El interruptor “Todos los canales de venta” añade un campo al esquema del índice de búsqueda que los documentos existentes no contienen. Sin este paso, el interruptor ya funciona en el área de FAQ, pero todavía no en la búsqueda de la tienda.
La configuración del plugin viene completamente preestablecida; para empezar no necesita cambiar nada allí. Son necesarios tres pasos: crear un grupo de FAQ, asignarle un canal de venta y un destino, e introducir las preguntas.
Algunos ajustes de presentación (tipo de icono, separador y su color) actúan a través del theme y solo se hacen visibles tras la siguiente compilación.