GREYHOUND Hallo Chat para Shopware 6
89,00 €
Información sobre el producto "GREYHOUND Hallo Chat para Shopware 6"
Chat en vivo en la tienda, respuestas en GREYHOUND CRM
GREYHOUND Hallo Chat para Shopware 6 integra en su storefront el widget de chat de la solución de chat en vivo de GREYHOUND. Los visitantes contactan directamente y su equipo responde allí donde ya confluye el resto de la comunicación con los clientes.
Las consultas de todas las tiendas de idioma y subtiendas llegan a la plataforma central de atención al cliente GREYHOUND CRM y se atienden allí con todo el equipo. Sin herramientas adicionales ni un acceso más.
Sus ventajas con GREYHOUND Hallo Chat
- Una bandeja de entrada en lugar de dos sistemas: Las consultas por chat confluyen en GREYHOUND CRM, donde su equipo ya trabaja.
- Sin límite de usuarios: El plugin no limita el número de usuarios de GREYHOUND que atienden el chat.
- Con su propia imagen: Los textos y colores del widget de chat se definen en la configuración del plugin.
- Pensado para tiendas multilingües: El plugin admite varios clientes y se puede usar sin límite en todas las tiendas de idioma.
- Consentimiento contemplado: Desde la versión 3.1.0 se incluye una integración para la gestión de cookies con Usercentrics.
Funciones de un vistazo
Widget de chat en el storefront
El plugin integra el widget en su tienda. Desde allí los visitantes inician una conversación 1:1 con su servicio de atención al cliente.
Gestión en GREYHOUND CRM
Los chats entrantes aparecen en GREYHOUND y se tratan allí como el resto de la comunicación con los clientes, con todo el equipo.
Textos y colores configurables
Las etiquetas y los colores del widget se definen mediante la configuración del plugin en el backend de Shopware.
Tiendas de idioma y subtiendas
Las consultas de todas las tiendas de idioma y subtiendas confluyen en la misma plataforma. El uso en tiendas de idioma no está limitado.
Gestión de cookies con Usercentrics
Para tiendas que utilizan Usercentrics hay una integración disponible desde la versión 3.1.0.
Una demo antes de decidir
El storefront y la administración se pueden ver previamente en una demo. Las credenciales figuran en la ficha del Store.
¿Para quién es adecuado GREYHOUND Hallo Chat?
- Tiendas que ya utilizan GREYHOUND CRM para correo electrónico, teléfono y otros canales
- Equipos de atención que no quieren gestionar las consultas por chat en una segunda herramienta
- Tiendas multilingües con varias tiendas de idioma o subtiendas y un único equipo de atención
- Comercios con un surtido que requiere explicación, donde las preguntas surgen antes de la compra
Información técnica y compatibilidad
- Versión actual 4.0.2 para Shopware 6.6 y 6.7; las líneas de versión anteriores cubren 6.4 y 6.5
- Requisito: una instalación existente de GREYHOUND CRM
- Desarrollado sobre la base de la plantilla estándar de Shopware
- Integración para la gestión de cookies con Usercentrics desde la versión 3.1.0
- Instalación mediante Extensiones → Mis extensiones en la administración de Shopware
- Ámbito: storefront (widget de chat) y configuración del plugin en la administración
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Iniciar sesión
GREYHOUND Hallo Chat FAQ
GREYHOUND CRM por su parte: el plugin integra la solución de chat en directo que está a disposición de los clientes de GREYHOUND. En GREYHOUND, cree una cuenta en Configuración → Cuentas → Cuentas de mensajería, y elija allí GREYHOUND como proveedor de gateway y Webchat como mensajero. De esa cuenta tome la clave de la dirección del remitente y la clave de API, e introduzca ambas en la administración de Shopware, en Configuración → Extensión → GREYHOUND Tokens. Tras validar y guardar, transmita su configuración con el botón “Enviar ajustes a GREYHOUND”.
La configuración del plugin se elige por canal de venta, de modo que cada canal obtiene sus propios textos, colores y ajustes. Conviene una cuenta de mensajería propia por canal para distinguir los chats en GREYHOUND. Las consultas confluyen después de forma centralizada en GREYHOUND CRM y son atendidas allí por todo el equipo. El plugin admite multiinquilino y puede utilizarse sin límite en todos los canales de venta e idiomas; el número de usuarios de GREYHOUND no está limitado.
El estado se establece en Online, Offline o Auto. Con Auto, el chat se pone en línea en cuanto hay un empleado disponible en GREYHOUND. Para el estado Offline guarda etiquetas propias, color de estado y texto de bienvenida; por defecto, allí se pide la dirección de correo electrónico para que pueda responder más tarde. Si lo desea, oculte el widget por completo en estado Offline; los chats ya abiertos no se ven afectados. Si un cliente espera respuesta en el chat online, se activan hasta cuatro mensajes automáticos, cuyo tiempo de espera en segundos y texto define usted mismo y que pueden desactivarse individualmente.
Usted define el título, el logotipo para escritorio y móvil, la posición en una de las cuatro esquinas de la pantalla con sus distancias en píxeles y el z-index, por si se superponen elementos. Los colores pueden establecerse por separado para la ventana de chat, el botón del chat y los mensajes entrantes y salientes, en cada caso también para el estado de mouseover. Asimismo, define en qué páginas de la tienda aparece el chat, si se muestra el nombre de sus empleados de GREYHOUND, solo su abreviatura o un nombre de empresa uniforme, y guarda el enlace a su política de privacidad. El widget solo se muestra cuando el visitante ha aceptado las cookies correspondientes: mediante “Aceptar todas las cookies”, mediante la función de comodidad del aviso de cookies de Shopware o mediante Usercentrics, siempre que registre en el plugin la cookie guardada allí.